Politica de rambursare

Prezenta politică reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul STO Store, în conformitate cu legislația aplicabilă din România, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Având în vedere natura produselor comercializate (produse cosmetice pentru uz personal), din motive de protecție a sănătății și igienă, produsul trebuie să fie sigilat, nefolosit și în ambalajul original intact. Nu se acceptă returul produselor care au fost desigilate, utilizate sau prezintă urme de folosire.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de email stoia.lukas07@gmail.com, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Solicitarea trebuie să includă numele complet, numărul comenzii, datele de contact și contul bancar pentru ramburs, dacă este cazul. După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Costurile directe de returnare sunt suportate de către client. Nu se acceptă colete expediate cu ramburs. Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar sau aceeași metodă de plată utilizată inițial, acolo unde este posibil.

Nu se rambursează costul transportului inițial și nu se acceptă rambursarea pentru produsele deteriorate, utilizate, desigilate sau incomplete.

În cazul în care produsul este livrat deteriorat sau greșit, clientul trebuie să transmită o sesizare în maximum 24 de ore de la primirea coletului, împreună cu fotografii clare ale produsului și ambalajului. În aceste situații, costurile de înlocuire sau retur vor fi suportate de către vânzător.

În cazul coletelor refuzate sau neridicate, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile viitoare, iar costurile logistice generate pot fi reținute din eventualele sume rambursate.

Prezenta politică se completează cu prevederile legislației române în vigoare privind protecția consumatorilor. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul STO Store, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta Politică de Retur și Rambursare.