Terms of service

[23:09, 3/9/2026] Lucass: Prezenta politică reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul STO Store, în conformitate cu legislația aplicabilă din România, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Având în vedere natura produselor comercializate (produse cosmetice pentru uz personal), din motive de protecție a sănătății și igienă, produsul trebuie să fie sigilat, nefolosit și în ambalajul original intact. Nu se acceptă returul produselor care au fost desigilate, utilizate sau prezintă urme de folosire.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de email stoia.lukas07@gmail.com, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Solicitarea trebuie să includă numele complet, numărul comenzii, datele de contact și contul bancar pentru ramburs, dacă este cazul. După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Costurile directe de returnare sunt suportate de către client. Nu se acceptă colete expediate cu ramburs. Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar sau aceeași metodă de plată utilizată inițial, acolo unde este posibil.

Nu se rambursează costul transportului inițial și nu se acceptă rambursarea pentru produsele deteriorate, utilizate, desigilate sau incomplete.

În cazul în care produsul este livrat deteriorat sau greșit, clientul trebuie să transmită o sesizare în maximum 24 de ore de la primirea coletului, împreună cu fotografii clare ale produsului și ambalajului. În aceste situații, costurile de înlocuire sau retur vor fi suportate de către vânzător.

În cazul coletelor refuzate sau neridicate, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile viitoare, iar costurile logistice generate pot fi reținute din eventualele sume rambursate.

Prezenta politică se completează cu prevederile legislației române în vigoare privind protecția consumatorilor. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul STO Store, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta Politică de Retur și Rambursare.

[23:15, 3/9/2026] Lucass: Prezentele Termeni și Condiții stabilesc cadrul general de utilizare al site-ului STO Store și condițiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia, în conformitate cu legislația aplicabilă din România.

Site-ul STO Store este o platformă online de comercializare a produselor pentru uz personal. Prin accesarea și utilizarea site-ului sau prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții.

Client – persoană fizică care plasează o comandă pe site.

Comandă – solicitare transmisă prin site pentru achiziționarea produselor.

Contract – acordul la distanță încheiat între STO Store și client, fără prezența fizică simultană a părților.

Site – platforma online STO Store.

Produsele comercializate sunt destinate exclusiv uzului personal. Descrierile produselor au caracter informativ și nu reprezintă garanții privind rezultatele. Rezultatele pot varia de la persoană la persoană.

Comenzile se plasează exclusiv online. Confirmarea automată transmisă după plasarea comenzii nu reprezintă acceptarea finală a acesteia. STO Store își rezervă dreptul de a refuza, limita sau anula orice comandă în următoarele situații: suspiciuni de fraudă, date incomplete sau incorecte, imposibilitatea contactării clientului, comenzi repetate neridicate anterior, erori tehnice sau lipsă stoc.

Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ taxele aplicabile. STO Store își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Plata se realizează prin metodele disponibile pe site. În cazul plăților online, STO Store nu este responsabil pentru eventualele erori ale procesatorilor de plăți.

Livrarea se efectuează prin firme de curierat partenere, în termen estimativ afișat pe site. Termenele de livrare sunt orientative și pot varia din motive independente de voința STO Store. Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la livrare. Reclamațiile privind deteriorarea coletului ulterior acceptării nu vor fi luate în considerare.

Clientul beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației în vigoare. Din motive de igienă și protecție a sănătății, nu se acceptă returul produselor desigilate, utilizate, deteriorate sau care prezintă urme de folosire. STO Store își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

Rambursările se efectuează după verificarea produsului returnat, în termen de până la 14 zile calendaristice. Nu se rambursează costurile de livrare inițiale. STO Store își rezervă dreptul de a reține costurile logistice în cazul coletelor refuzate sau neridicate.

STO Store nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor și nu garantează rezultate individuale. Clientul este responsabil pentru citirea instrucțiunilor și utilizarea conform destinației. STO Store nu este responsabil pentru eventuale reacții individuale sau pentru utilizarea produselor contrar recomandărilor.

Orice reclamație se transmite exclusiv în scris la adresa de email stoia.lukas07@gmail.com. STO Store va încerca soluționarea amiabilă a oricărei situații într-un termen rezonabil.

Întreg conținutul site-ului, inclusiv texte, imagini și elemente grafice, este protejat și nu poate fi utilizat fără acordul STO Store.

STO Store nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor din cauze independente de voința sa.

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România